De tarieven vindt u op de pagina tarieven.

De tarieven worden jaarlijks vastgesteld door de Autoriteit Consument & Markt. Hierbij een uitleg over de tarievenposten:

• Warmte: de huur van de afleverset. De afleverset is de installatie die nodig is om het warme water vanuit het Warmte-Koude-Opslagsysteem veilig naar de binneninstallatie te brengen voor de ruimteverwarming en/of warm tapwater bereiding.

• Warm tapwater comfort 10 l/min: de beschikbaarheid van 10 liter warm water per minuut. Dit houdt in dat er voldoende warm water zal zijn voor een regendouche of de mogelijkheid tot het gelijktijdig beschikbaar hebben van warm water in de keuken en de badkamer.

• Warmtewisselaar: verwarmt het koude drinkwater dat naar de warmwaterkranen in keuken of badkamer stroomt. Dit gebeurt via een gescheiden systeem. Het drinkwater komt hierdoor niet in contact met het warme water uit het wko-systeem.

• Meettarief: kosten voor het meten van uw warmteverbruik. Deze komt tot stand door met een geijkte meter de inflow en outflow van warmte te meten in uw woning. Het verschil hiertussen is de warmteafgifte die gemeten wordt in m³ (warm water) of GJ (warmte).

• Koude: vastrecht voor het beschikbaar stellen van koeling.

In het klantenportaal kunt u uw persoonlijke gegevens aanpassen, uw verbruik inzien, facturen inzien en uw voorschotbedrag wijzigen.

Via het klantenportaal kunt u eenvoudig uw voorschot aanpassen. Dit doet u via Instellingen, Voorschot, Wijzigen. Vanaf het eerst volgende facturatiemoment gaat het gekozen voorschotbedrag in werking. U kunt hiervoor uiteraard ook contact opnemen met onze medewerkers van de klantenservice via telefoonnummer 085 - 130 48 29.

Via het klantenportaal kunt u eenvoudig uw betaalwijze aanpassen. Dit doet u via Instellingen, Gegevens, Wijzigen. U heeft de mogelijkheid te betalen met automatische incasso of iDEAL. Als u kiest voor iDEAL ontvangt u maandelijks een e-mail met de factuur. U kunt het bedrag ook maandelijks naar ons overmaken.

Bent u huurder of neemt u de woning over van VB&T? Dan ontvangt u van VB&T een verhuisformulier tijdens de sleuteloverdracht. Hierop kunt u uw meterstanden en uw basisgegevens invullen. Nadat wij het formulier hebben verwerkt ontvangt u een uitnodiging voor registratie in de klantenportaal. Bent u de nieuwe eigenaar en neemt u de woning van een andere aanbieder over? Dan vragen wij u het aanmeldformulier op onze website in te vullen via de aanmeldpagina.

Bent u huurder en draagt u de woning over aan VB&T? Dan ontvangt u van VB&T een verhuisformulier tijdens de sleuteloverdracht. Hierop kunt u uw meterstanden en uw basisgegevens invullen. Nadat wij het formulier hebben verwerkt ontvangt u een uitnodiging voor registratie in de klantenportaal. Heeft u de woning verkocht? Dan vragen wij u het verhuisformulier (samen met de nieuwe eigenaar) op onze website in te vullen via de pagina opzeggen.

Onze medewerkers van de klantenservice helpen u graag via telefoonnummer 085 - 130 48 29.

• Blijft de woning (voorlopig) binnen de familie? Dan kan de nieuwe eigenaar zich aanmelden via de pagina aanmelden.

• Wordt de huur opgezegd of de woning verkocht? Dan kunt u het formulier invullen op de pagina opzeggen. Kies bij Wie vult dit formulier in? voor Ik vul het formulier in voor een overleden familielid/bekende.

Warm Hartje Eindhoven heeft het liefst dat u via een automatische incasso betaalt. Tijdens de eerste keer inloggen heeft u hier wel of niet voor gekozen. Als u deze voorkeur wilt aanpassen kan dat in ons klantenportaal via Instellingen, Gegevens, Wijzigen.

Ons privacybeleid vindt u hier.

Zie hiervoor de PDF documenten op onze pagina documenten.

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Warm Hartje Eindhoven voorziet alleen in duurzame warmtelevering en niet in de levering van elektriciteit.

De voorschotfactuur ontvangt u uiterlijk de 8e van de maand in uw e-mail of (bij automatische incasso) via het klantenportaal. Wij incasseren maandelijks tussen de 10e en de 15e van de maand.

In principe updaten wij iedere maandag de binnengekomen betalingen. Wij vragen dus even om uw geduld voordat de betaling zichtbaar is. Als u een herinneringsmail krijgt terwijl u de factuur al heeft voldaan, neem dan contact op met onze medewerkers van de klantenservice via telefoonnummer 085 - 130 48 29 of vragen@inwarmte.nl.

• Iedere 2-3 uur kijkt het systeem of het moet verwarmen/verkoelen. Het duurt 8-10 uur voordat de ruimte temperatuur naar de gevraagde temperatuur kan worden aangepast. Als u van een lage temperatuur naar een hoge temperatuur wilt gaan kost dit extra vermogen. Daarom raden wij u aan om de thermostaat op een constante temperatuur te laten staan;

  • Probeer ramen en deuren niet onnodig open te laten om warmte/koude verlies te voorkomen;

  • De balansventilatie op een normale/lage stand zorgt voor een mindere toestroom van de koude/warme buitenlucht naar uw woning;

  • Het is belangrijk dat de vloerverwarming de warmte goed kwijt kan;

  • Ga spaarzaam om met tapwater.